Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Översikt
Du har 100 dagar från leverans på dig att begära en retur. Om dina Happy Ears inte fungerar för dig vill vi göra det rätt.
100 dagars pengarna-tillbaka-garanti på Discovery Pack: Varje Discovery Pack (Small, Medium, Large) har vår 100 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om det inte passar dig, kontakta oss inom 100 dagar så ordnar vi returen och du får hela beloppet tillbaka, även om du har öppnat och testat det. Ett Discovery Pack per kund.
Vad kan returneras
För en vanlig retur måste produkten vara:
- Oöppnad, oanvänd och obrukad
- I sin originalförpackning med fodralet
- Åtföljd av ditt ordernummer eller köpbevis
Vad kan inte returneras
Eftersom Happy Ears är en personlig hygienprodukt som förs in i hörselgången kan vi inte sälja vidare produkter som har varit i kontakt med huden. Följande kan inte returneras:
- Använda eller öppnade öronproppar (enstaka par och 3-pack) av hygienskäl
- Rea-, kampanj- och utförsäljningsvaror
- Presentkort
- Specialbeställda eller personliga produkter
Undantag – Discovery Pack: Discovery Pack är vårt verktyg för att hitta rätt storlek och omfattas av pengarna-tillbaka-garantin även efter att det har öppnats. Ett Discovery Pack per kund. Detta gäller både Happy Ears Transparent Discovery Pack och Happy Ears Ocean Plastics Green Discovery Pack.
Så här påbörjar du en retur
Skicka inte tillbaka något utan att kontakta oss först. Returer som tas emot utan föregående godkännande kan inte tas emot eller återbetalas.
Mejla oss på info@happyearsearplugs.com med:
- Ditt ordernummer
- Vilka produkter du vill returnera
- Anledningen till returen
Vi svarar inom 2 arbetsdagar med:
- Returgodkännande
- Rätt returadress för ditt leveransland
- Instruktioner för frakten (och en förbetald fraktsedel när det är aktuellt)
Returadresser per region
Vi skickar från lager på fyra kontinenter. Mejla oss innan du skickar en retur så bekräftar vi vilken adress du ska använda.
| Leveransregion | Returadress |
|---|---|
| Sverige, Danmark, Norge, Finland, Island | Happy Ears AB, Malmö, Sverige |
| Europeiska unionen, Schweiz | Happy Ears AB, Malmö, Sverige |
| Storbritannien | Lager i Storbritannien (Huboo), Bristol |
| Kanada | Pacific Customs Brokers, Surrey, BC |
| USA | Lager i USA (ShipBob), Bolingbrook, IL |
| Australien, Nya Zeeland | Lager i Australien (ShipBob), Altona, VIC |
| Övriga världen | Happy Ears AB, Malmö, Sverige |
Fullständiga returadresser finns på vår sida Frakt och returer. Returer som skickas utan godkännande från oss riskerar att nekas eller försvinna under transporten.
EU:s 14 dagars ångerrätt
Om din order skickas till ett EU-land har du enligt EU:s konsumentlagstiftning rätt att ångra köpet inom 14 dagar från leverans, utan att ange skäl. Detta gäller utöver (och separat från) vår 100 dagars returpolicy.
För att använda ångerrätten, mejla oss på info@happyearsearplugs.com inom 14 dagar från att du tog emot din order. Produkten måste returneras i ursprungligt skick: oöppnad, oanvänd och obrukad, i originalförpackningen med fodralet.
Vi återbetalar produktens pris samt den ursprungliga fraktkostnaden inom 14 dagar från att vi har tagit emot de returnerade varorna, enligt EU-direktiv 2011/83/EU.
Skador, defekter eller fel produkt
Kontrollera din order vid leverans och kontakta oss inom 14 dagar om:
- Produkten är defekt eller skadad
- Du har fått fel produkt, färg eller storlek
- Något saknas i din order
Mejla bilder till info@happyearsearplugs.com så ersätter vi, återbetalar eller löser det på vår bekostnad. Ingen fysisk retur behövs vid skadade eller felaktiga produkter.
Byten
Det snabbaste sättet att få den storlek eller färg du vill ha är att returnera din nuvarande produkt och lägga en ny order. När vi har tagit emot och godkänt din retur går återbetalningen tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod, och du kan beställa igen direkt.
Om du är osäker på storleken rekommenderar vi att du börjar med ett Discovery Pack (S/M/L). När du vet din storlek kan du beställa i den färg du vill ha eller som ett enstaka par.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur bekräftar vi godkännandet via mejl. Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar efter kontrollen.
Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare 3–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vårt godkännande och du inte har fått återbetalningen, kontakta oss på info@happyearsearplugs.com så följer vi upp.
Kostnad för returfrakt
| Anledning till retur | Vem betalar returfrakten |
|---|---|
| Defekt, skadad eller fel produkt | Vi (förbetald fraktsedel) |
| EU:s 14 dagars ångerrätt | Vi (enligt EU-lag) |
| Ångrat köp / övriga returer | Kunden betalar returfrakten |
Kontakt
Om du har frågor om vår returpolicy eller din order:
- E-post: info@happyearsearplugs.com
- Telefon: +46 760-04 65 47
- Företag: Happy Ears AB, Stora Varvsgatan 6A, 211 19 Malmö, Sverige