Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Aperçu
Vous disposez de 100 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Si vos Happy Ears ne vous conviennent pas, nous trouverons une solution.
Garantie satisfait ou remboursé de 100 jours sur le Discovery Pack : chaque Discovery Pack (Small, Medium, Large) bénéficie de notre garantie satisfait ou remboursé de 100 jours. S'il ne vous convient pas, contactez-nous dans les 100 jours : nous organisons le retour et vous remboursons intégralement, même si vous l'avez ouvert et essayé. Un Discovery Pack par client.
Ce qui peut être retourné
Pour un retour standard, l'article doit être :
- non ouvert, non porté et non utilisé
- dans son emballage d'origine avec l'étui
- accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat
Ce qui ne peut pas être retourné
Les Happy Ears étant un produit d'hygiène personnelle qui pénètre dans le conduit auditif, nous ne pouvons pas revendre des articles ayant été en contact avec la peau. Ne peuvent pas être retournés :
- Les bouchons d'oreille utilisés ou ouverts (paires individuelles et packs de 3), pour des raisons d'hygiène
- Les articles soldés, en promotion ou en liquidation
- Les cartes-cadeaux
- Les produits sur mesure ou personnalisés
Exception – Discovery Packs : le Discovery Pack est notre outil pour trouver la bonne taille et reste couvert par la garantie satisfait ou remboursé même après ouverture. Un Discovery Pack par client. Cela s'applique au Happy Ears Transparent Discovery Pack comme au Happy Ears Ocean Plastics Green Discovery Pack.
Comment effectuer un retour
N'envoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Les articles reçus sans autorisation préalable ne peuvent être ni acceptés ni remboursés.
Écrivez-nous à info@happyearsearplugs.com en indiquant :
- votre numéro de commande
- le ou les produits que vous souhaitez retourner
- le motif du retour
Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec :
- l'autorisation de retour
- la bonne adresse de retour pour votre pays de livraison
- les instructions d'envoi (et une étiquette prépayée le cas échéant)
Adresses de retour par région
Nous expédions depuis des entrepôts sur quatre continents. Merci de nous écrire avant d'envoyer tout retour : nous vous confirmerons l'adresse à utiliser.
| Région de livraison | Adresse de retour |
|---|---|
| Suède, Danemark, Norvège, Finlande, Islande | Happy Ears AB, Malmö, Suède |
| Union européenne, Suisse | Happy Ears AB, Malmö, Suède |
| Royaume-Uni | Entrepôt Royaume-Uni (Huboo), Bristol |
| Canada | Pacific Customs Brokers, Surrey (C.-B.) |
| États-Unis | Entrepôt États-Unis (ShipBob), Bolingbrook, IL |
| Australie, Nouvelle-Zélande | Entrepôt Australie (ShipBob), Altona, VIC |
| Reste du monde | Happy Ears AB, Malmö, Suède |
Les adresses de retour complètes figurent sur notre page Livraison et retours. Un retour envoyé sans notre autorisation risque d'être refusé ou perdu pendant le transport.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si votre commande est livrée dans un pays de l'UE, le droit européen de la consommation vous permet d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'ajoute à (et est indépendant de) notre politique de retour de 100 jours.
Pour l'exercer, écrivez-nous à info@happyearsearplugs.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine : non ouvert, non porté et non utilisé, dans son emballage d'origine avec l'étui.
Nous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.
Dommages, défauts ou erreurs d'article
Merci de vérifier votre commande à la réception et de nous contacter dans les 14 jours si :
- l'article est défectueux ou endommagé
- vous avez reçu le mauvais produit, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille
- il manque quelque chose dans votre commande
Envoyez des photos à info@happyearsearplugs.com : nous remplaçons, remboursons ou réglons le problème à nos frais. Aucun retour physique n'est nécessaire pour un article endommagé ou erroné.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille ou la couleur souhaitée est de retourner votre article actuel et de passer une nouvelle commande. Dès réception et validation de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, et vous pouvez commander à nouveau immédiatement.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de commencer par un Discovery Pack (S/M/L). Une fois votre taille connue, commandez la couleur de votre choix ou une paire individuelle.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons la validation par e-mail. Les remboursements validés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés après vérification.
Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre validation sans remboursement, contactez-nous à info@happyearsearplugs.com et nous ferons le suivi.
Frais de retour
| Motif du retour | Qui paie les frais de retour |
|---|---|
| Article défectueux, endommagé ou erroné | Nous (étiquette prépayée) |
| Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE | Nous (selon le droit européen) |
| Changement d'avis / autres retours | Le client paie les frais de retour |
Contact
Pour toute question sur notre politique de retour ou votre commande :
- E-mail : info@happyearsearplugs.com
- Téléphone : +46 760-04 65 47
- Société : Happy Ears AB, Stora Varvsgatan 6A, 211 19 Malmö, Suède