Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Überblick
Sie haben 100 Tage ab Lieferung Zeit, eine Rückgabe anzufragen. Wenn Ihre Happy Ears nicht zu Ihnen passen, finden wir eine Lösung.
100-Tage-Geld-zurück-Garantie für das Discovery Pack: Jedes Discovery Pack (Small, Medium, Large) kommt mit unserer 100-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn es nicht zu Ihnen passt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 100 Tagen – wir organisieren die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, auch wenn Sie es geöffnet und ausprobiert haben. Ein Discovery Pack pro Kunde.
Was zurückgegeben werden kann
Für eine reguläre Rückgabe muss der Artikel:
- ungeöffnet, ungetragen und unbenutzt sein
- sich in der Originalverpackung mit Etui befinden
- mit Ihrer Bestellnummer oder einem Kaufnachweis zurückgeschickt werden
Was nicht zurückgegeben werden kann
Da Happy Ears ein Hygieneprodukt sind, das in den Gehörgang eingeführt wird, können wir Artikel, die mit der Haut in Kontakt waren, nicht weiterverkaufen. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Benutzte oder geöffnete Ohrstöpsel (Einzelpaare und 3er-Packs) aus Hygienegründen
- Sale-, Aktions- und Abverkaufsartikel
- Geschenkkarten
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Ausnahme – Discovery Packs: Das Discovery Pack ist unser Hilfsmittel zur Größenfindung und fällt auch nach dem Öffnen unter die Geld-zurück-Garantie. Ein Discovery Pack pro Kunde. Dies gilt sowohl für das Happy Ears Transparent Discovery Pack als auch für das Happy Ears Ocean Plastics Green Discovery Pack.
So starten Sie eine Rückgabe
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Ohne vorherige Genehmigung eingehende Artikel können nicht angenommen oder erstattet werden.
Schreiben Sie uns an info@happyearsearplugs.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- dem oder den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten
- dem Grund für die Rückgabe
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit:
- der Rücksendegenehmigung
- der richtigen Rücksendeadresse für Ihr Lieferland
- Versandanweisungen (und einem vorfrankierten Etikett, sofern zutreffend)
Rücksendeadressen nach Region
Wir versenden aus Lagern auf vier Kontinenten. Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung abschicken – wir bestätigen Ihnen die zu verwendende Adresse.
| Lieferregion | Rücksendeadresse |
|---|---|
| Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland, Island | Happy Ears AB, Malmö, Schweden |
| Europäische Union, Schweiz | Happy Ears AB, Malmö, Schweden |
| Vereinigtes Königreich | Lager Vereinigtes Königreich (Huboo), Bristol |
| Kanada | Pacific Customs Brokers, Surrey, BC |
| USA | Lager USA (ShipBob), Bolingbrook, IL |
| Australien, Neuseeland | Lager Australien (ShipBob), Altona, VIC |
| Übrige Welt | Happy Ears AB, Malmö, Schweden |
Die vollständigen Rücksendeadressen finden Sie auf unserer Seite Versand & Rücksendungen. Rücksendungen ohne unsere Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen oder gehen beim Transport verloren.
14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Wenn Ihre Bestellung in ein EU-Land geliefert wird, haben Sie nach EU-Verbraucherrecht das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt zusätzlich zu (und unabhängig von) unserer 100-Tage-Rückgaberichtlinie.
Um dieses Recht auszuüben, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an info@happyearsearplugs.com. Der Artikel muss im Originalzustand zurückgesendet werden: ungeöffnet, ungetragen und unbenutzt, in der Originalverpackung mit Etui.
Wir erstatten den Preis der Artikel sowie die ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware, gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU.
Schäden, Mängel oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen, wenn:
- der Artikel defekt oder beschädigt ist
- Sie das falsche Produkt, die falsche Farbe oder Größe erhalten haben
- etwas in Ihrer Bestellung fehlt
Senden Sie Fotos an info@happyearsearplugs.com – wir ersetzen, erstatten oder lösen es auf unsere Kosten. Bei beschädigten oder falschen Artikeln ist keine Rücksendung erforderlich.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie die gewünschte Größe oder Farbe, indem Sie Ihren aktuellen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und genehmigt haben, wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, und Sie können sofort neu bestellen.
Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir, mit einem Discovery Pack (S/M/L) zu beginnen. Sobald Sie Ihre Größe kennen, bestellen Sie in Ihrer Wunschfarbe oder als Einzelpaar nach.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die Genehmigung per E-Mail. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung.
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es zusätzlich 3–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wenn seit unserer Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@happyearsearplugs.com – wir kümmern uns darum.
Kosten der Rücksendung
| Rückgabegrund | Wer trägt die Rücksendekosten |
|---|---|
| Defekter, beschädigter oder falscher Artikel | Wir (vorfrankiertes Etikett) |
| 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU | Wir (gemäß EU-Recht) |
| Meinungsänderung / sonstige Rückgaben | Der Kunde trägt die Rücksendekosten |
Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder Ihrer Bestellung:
- E-Mail: info@happyearsearplugs.com
- Telefon: +46 760-04 65 47
- Unternehmen: Happy Ears AB, Stora Varvsgatan 6A, 211 19 Malmö, Schweden